Waarom je plots geen toegang meer hebt tot je website of e-mail
De server waarop je website en e-mail draaien, is actief beveiligd tegen misbruik. Als er iets misgaat, kan je IP-adres tijdelijk of zelfs permanent geblokkeerd worden. Hoe snel en hoe streng dat gebeurt, hangt af van twee dingen: hoe vaak het misgaat en wat voor soort fout het is.
Hoe werkt de blokkade?
De server beoordeelt fouten op basis van ernst en herhaling:
* Lichte fouten, zoals een verkeerd e-mailadres of wachtwoord in je mailprogramma, leiden meestal eerst tot een tijdelijke blokkade. Gebeurt dit vaker binnen een paar uur of dagen, dan lopen de blokkades op in duur.
* Zwaardere fouten, zoals brute-force pogingen of gedrag dat lijkt op een DDoS-aanval, zorgen voor directe en zwaardere maatregelen — soms zelfs een onmiddellijke permanente blokkade.
Ook de frequentie speelt een rol: fouten die zich binnen korte tijd blijven herhalen (zoals 3x binnen 4 uur) kunnen al genoeg zijn om een IP-adres volledig af te sluiten.
Hoe merk je dat je bent geblokkeerd?
Kun je jouw website niet meer bereiken, maar andere websites wel? Of werkt je e-mail niet meer terwijl je verbinding verder prima is? Dan is de kans groot dat jouw IP-adres door de server is geblokkeerd.
Een tijdelijke oplossing is verbinding maken via 4G of 5G op je telefoon, zodat je een ander IP-adres gebruikt.
Wat veroorzaakt zo’n blokkade?
- Te vaak verkeerd inloggen op je website of beheeromgeving.
- E-mailprogramma’s met foutieve instellingen die automatisch blijven proberen (bijvoorbeeld Apple Mail of Outlook met een verkeerd wachtwoord).
- Apparaten (zoals iPhones) die tientallen keren per uur opnieuw verbinding proberen te maken.
- Verdacht gedrag dat lijkt op misbruik of aanvalspogingen.
Wat kun je doen?
- Tijdelijke blokkade: Wacht minimaal 30 minuten. Zorg dat je daarna met de juiste gegevens opnieuw probeert in te loggen. Kopieer en plak je wachtwoord in plaats van deze handmatig in te typen
- E-mailproblemen: Verwijder tijdelijk het e-mailaccount uit je mailprogramma. Maak een nieuw wachtwoord aan via je account in ISPconfig en test dit eerst via Roundcube webmail. Voeg het account pas opnieuw toe als alles klopt.
- Permanent geblokkeerd? Dan moet je IP-adres handmatig van de blacklist gehaald worden. Stuur een ticket in met je IP-adres, dan helpen we je verder. Je hoort ook van ons wat de oorzaak was en hoe je het in de toekomst kunt voorkomen.
Waarom deze beveiliging?
Webservers worden dagelijks bestookt door bots die proberen in te breken in websites of mailboxen. Een succesvolle aanval kan leiden tot spam, datalekken of misbruik van je domein. De server heeft daarom limieten en blokkades ingebouwd om schade te beperken.
Het systeem is streng — en dat is bewust, om jouw veiligheid én die van anderen te garanderen.
